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FAQ — compte & connexion
Inscription, Google, mot de passe oublié, messages d’erreur fréquents. Pour un suivi humain : contact.
Je me suis inscrit avec Google — pourquoi me demande-t-on un mot de passe ?+
Si vous avez choisi Continuer avec Google, votre compte est lié à Google : reconnectez-vous avec le même bouton Google. Un mot de passe e-mail n’est pas obligatoire. Si vous voulez aussi un mot de passe e-mail, utilisez Mot de passe oublié avec la même adresse Google pour en créer un.
J’ai oublié mon « mot de passe Google » / je n’arrive plus à ouvrir Google+
KELIAA ne stocke pas le mot de passe de votre compte Google. Gérez-le sur le compte Google. Sur KELIAA, réessayez depuis www.keliaa.org/login (toujours avec le www). Sinon créez un accès e-mail via Mot de passe oublié.
J’ai oublié mon mot de passe (compte e-mail)+
Allez sur Mot de passe oublié, saisissez votre e-mail, puis suivez le lien reçu. Vérifiez aussi les spams. Le lien expire : demandez-en un nouveau si besoin.
Je ne me souviens plus si je me suis inscrit avec Google ou par e-mail+
Essayez d’abord Continuer avec Google avec la même adresse. Si Google dit qu’aucun compte n’est lié, utilisez e-mail + Mot de passe oublié. Ne créez pas un second compte avec une autre adresse.
Message « Email ou mot de passe incorrect »+
Vérifiez l’orthographe de l’e-mail, le clavier (majuscules), puis réinitialisez le mot de passe. Si vous veniez de vous « réinscrire » avec le même e-mail, le compte existait déjà : récupérez-le plutôt que de créer un doublon.
« Un compte existe déjà avec cet email »+
Connectez-vous sur /login (Google ou e-mail). Si vous ne retrouvez pas le mot de passe : Mot de passe oublié.
Trop d’échecs / je dois attendre avant de réessayer+
Après plusieurs mauvaises tentatives, la connexion est pausée environ 15 minutes (protection anti-abus). Attendez, ou utilisez Mot de passe oublié.
Email non confirmé / lien expiré+
Ouvrez le dernier e-mail KELIAA et cliquez sur le lien (une seule fois). S’il est expiré, reconnectez-vous avec le même e-mail et mot de passe, ou demandez un nouveau lien via Mot de passe oublié. Ajoutez nos adresses à vos contacts pour éviter les spams.
Google m’envoie une erreur / ça marche mal selon le navigateur+
Utilisez toujours https://www.keliaa.org (avec www). Videz le cache pour keliaa.org, réessayez en navigation privée. Évitez les redirections depuis un lien sans www pendant l’étape Google.
Je ne peux plus m’inscrire+
Les nouvelles inscriptions peuvent être temporairement fermées (soft launch / maintenance). Réessayez plus tard ou contactez l’équipe. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous.
J’ai payé Alliance mais mon compte n’est pas mis à jour+
Attendez 1–2 minutes puis rechargez /billing. Si rien ne bouge, contactez-nous avec l’e-mail du compte et l’heure du paiement (ne partagez jamais vos codes bancaires).
Aide inscription dédiée : /register/help · Conseils EVA (membres) : /help